Kære kunde,

På Hjem & Bord stræber vi efter at levere produkter af højeste kvalitet, der kombinerer skandinavisk elegance med funktionel design. Vi forstår dog, at der til tider kan være behov for at returnere eller ombytte et produkt. Derfor har vi udarbejdet en klar og retfærdig returpolitik, der sikrer en problemfri oplevelse for dig.

Returbetingelser

  • Varer kan returneres inden for 15 dage fra modtagelsesdatoen
  • Varer skal returneres i original emballage, ubrugt og i nyskikkelse
  • Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt
  • Refundering vil blive behandlet efter modtagelse og gennemsyn af den returnerede vare

Produkter der ikke kan returneres

Baseret på vores produktkategori og sikkerhedsmæssige hensyn kan følgende produkter ikke returneres:

  • Femstjernet Gastro-produkter (af hygiejnemæssige årsager)
  • Køkkenknive (medmindre de ankommer defekte)
  • Personlige plejeprodukter
  • Åbnede madvarer eller fuglefoder
  • Jule- & påskestel efter sæsonens afslutning

Returproces – Trin for Trin

Trin 1: Indsend returanmodning

Inden du returnerer din vare, skal du kontakte vores kundeservice for at indsende en returanmodning. Brug venligst følgende skabelon:

Emne: Returanmodning – [Dit ordrenummer]

Indhold:

Kære Hjem & Bord team,

Jeg ønsker at returnere følgende vare(r):

Ordrenummer: [Indtast dit ordrenummer]

Varenavn(e): [Liste over de varer, du ønsker at returnere]

Årsag til returnering: [Vælg årsag: defekt, forkert vare, ændret mening, etc.]

Ønsker du: [Refundering / Ombytning]

Hvis ombytning: [Ønsket erstatningsvare]

Jeg bekræfter, at varen(e) er i original emballage og ubrugt.

Med venlig hilsen,

[Dit fulde navn]

Send denne anmodning til: [email protected]

Trin 2: Modtag returgodkendelse

Vores kundeservice vil behandle din anmodning inden for 24 timer på hverdage og sende dig en returgodkendelse sammen med returlabel og instruktioner.

Trin 3: Forbered og afsend din returnering

  • Pak varen sikkert i originalemballagen
  • Inkluder kopi af din ordrebekræftelse eller returgodkendelse
  • Brug den medfølgende returlabel
  • Få bekræftelse på afsendelse fra fragtselskabet

Trin 4: Modtag din refundering eller ombytning

Når vi modtager og gennemgår din returnering, vil vi behandle din refundering eller sende ombytningsvaren.

Refunderinger

Refunderingstid

  • Kreditkort/PayPal: 5-10 hverdage efter modtagelse af returnering
  • Bankoverførsel: 7-14 hverdage efter modtagelse af returnering

Refunderingsmetode

Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode:

  • Visa, MasterCard, JCB: Refundering til dit kort
  • PayPal: Refundering til din PayPal-konto

Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Ombytninger

Ønsker du at ombytte en vare, vil vi sende den nye vare, så snart vi har modtaget og gennemset den returnerede vare. Omkostninger til forsendelse af erstatningsvaren vil blive dækket af os.

Har du spørgsmål?

Vores kundeservice team står klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål vedrørende returneringer og ombytninger.

Kontakt os på: [email protected]

Svar tid: Inden for 24 timer på hverdage

Vi takker for din tillid til Hjem & Bord, hvor skandinavisk elegance møder moderne bekvemmelighed.